Byte av fakturerings- & kundhanteringssystem

För att kunna erbjuda en modernare, snabbare och smidigare kundupplevelse kommer vi inom kort att byta både fakturerings- och kundhanteringssystem. Syftet med bytet är att effektivisera våra interna processer, korta handläggningstider och skapa bättre förutsättningar för att hjälpa dig som kund.

Förändrade fakturaintervaller
I samband med systembytet kommer våra fakturaintervaller att ändras. Tidigare har vi arbetat med fasta fakturacykler för när års- och kvartalsfakturor genereras. I det nya systemet går vi över till rullande intervaller baserat på när du som kund påbörjat din period och när din senaste faktura skapades.

Detta innebär att fakturaintervallerna kan bli något annorlunda i och med övergången, då det nya systemet anpassar intervallen individuellt utifrån din fakturahistorik.

Detta innebär att fakturering kan ske med intervaller om:
•    1 månad
•    2 månader
•    4 månader

Denna förändring är en del av vårt arbete med att skapa en mer flexibel och jämn faktureringsprocess. 

Layoutändringar utan påverkan på säkerhet
I och med övergången kan layouten på fakturor förändras något. All information kommer dock fortsatt att vara tydlig och korrekt. Vi vill även försäkra dig om att all kunddata hanteras lika säkert som tidigare - systembytet påverkar inte skyddet av din information.

Vi ber om överseende under övergångsperioden och uppskattar ditt tålamod medan vi genomför dessa förbättringar.

Tack för att du är kund hos oss!

Publicerad 2025-11-24 - Uppdaterad 2026-01-09

____________________________________________________________________________________________________________________

Vi står på din sida – även när Schysst elhandel försvinner

Sedan 2016 har certifieringen Schysst elhandel hjälpt konsumenter att välja elbolag som agerar ärligt, transparent och med kundens bästa i fokus. Nu har branschorganisationen beslutat att avveckla certifieringen – ett beslut som riskerar att göra det svårare för dig som kund att skilja de seriösa från de oseriösa aktörerna.

Vi tycker att det är synd att Schysst Elhandel inte kommer att fortsätta vara verksamma för konsumenterna. För oss har Schysst Elhandel alltid varit mer än en kvalitetsstämpel – det har varit ett uttryck för vårt sätt att arbeta. Vi kommer även i fortsättningen att följa de principer och kundlöften som märkningen representerade. Transparens, tydlig kommunikation och rättvisa villkor är och förblir grunden i vår verksamhet.

Elmarknaden har blivit mer rörig, och det är tydligt att lagstiftningen inte hänger med. Det öppnar upp för oseriösa metoder – något vi ser med stor oro. Vi hoppas att utvecklingen kan bidra till en bredare diskussion om hur elmarknaden kan bli tryggare och mer transparent för alla. Vi vet att du som kund förtjänar en elhandel du kan lita på. 

Att vara ett schysst elhandelsbolag handlar om att ta ansvar, sätta kundens behov främst och bygga förtroende på lång sikt. Det kommer vi fortsätta göra, oavsett om märkningen finns kvar eller inte. Vi hoppas att myndigheterna nu tar sitt ansvar för att stänga dörren för de aktörer som inte spelar rent.

Tills dess fortsätter vi göra vår del.

Artikel publicerad 2025-10-01

____________________________________________________________________________________________________________________

Under den senaste energikrisen, som drev upp elpriserna till rekordnivåer, kunde vi se tydliga förändringar i våra kunders beteenden. När priserna steg markant, valde många att minska sin elförbrukning, vilket är ett steg i rätt riktning för en mer hållbar framtid. Minskad energiförbrukning gynnar både miljön och en mer stabil elförsörjning, något som är avgörande i en tid när energimarknaden är allt mer oförutsägbar.

En mer stabil modell för framtiden

Energikrisen avslöjade dock också brister och sårbarheter i hur vi hittills har prissatt våra tjänster. Att ha enbart ett påslag utan månadsavgift har gjort oss känsliga för marknadens svängningar och de oförutsägbara variationerna i elpriserna. För att möta dessa utmaningar och säkerställa att vi fortsätter leverera en stabil och högkvalitativ tjänst, kommer vi att införa en månadsavgift på 39 kronor per anläggning från och med årsskiftet. Denna förändring är inte ett lättvindigt beslut, utan ett väl avvägt steg för att anpassa oss till rådande marknadsförhållanden och framtida behov. Vi har noga jämfört vår avgiftsmodell med andra elbolag och kommit fram till att vi vill positionera oss med ett rimligt påslag och en månadsavgift som ligger under medelnivån i branschen. På så sätt kan vi ge våra kunder ett konkurrenskraftigt erbjudande som är enklare att förstå och jämföra.

Förbättringar som gynnar kunden

Den nya månadsavgiften är en del av vårt pågående förbättringsarbete. Vi arbetar ständigt för att förse våra kunder med de bästa energilösningarna och för att höja servicenivån. Samtidigt vill vi bidra till en trygg och pålitlig elförsörjning, särskilt i tider av stora förändringar på energimarknaden. För att kompensera för införandet av månadsavgiften, kommer vi att sänka det påslag som har funnits på elpriset. Dessutom avskaffas avgiften för vår plusservice i samband med denna förändring, vilket innebär en enklare och mer transparent prissättning för våra kunder. Den förenklade prismodellen gör det dessutom enklare att jämföra priser mellan olika elbolag. Tidigare har det varit en utmaning för konsumenter att få en rättvis bild av de faktiska kostnaderna, särskilt när vårt högre påslag utan månadsavgift har ställts mot andra elbolags prissättningsmodeller som inkluderar både månadsavgifter och påslag. Vi hoppas att detta steg ska underlätta för våra kunder att få bättre kontroll över sina elkostnader och göra mer informerade val.

En mer rättvis jämförelse

Den nya prisstrukturen innebär att kunder och potentiella kunder kan jämföra elpriser på ett enklare och mer rättvist sätt. När elbolagens avgifter och påslag blir mer harmoniserade kan konsumenter lättare göra medvetna val som gynnar både plånboken och miljön. Vi är övertygade om att detta är ett steg mot en framtid där våra kunder har större kontroll och bättre förståelse för sina elkostnader, samtidigt som vi tillsammans skapar en mer hållbar energiförbrukning.

Sammanfattningsvis innebär vår satsning på att införa en månadsavgift att vi kan fortsätta att leverera tjänster av hög kvalitet. Vi ser detta som en nödvändig anpassning för att säkerställa stabilitet, konkurrenskraft och transparens, i linje med vårt långsiktiga mål att bidra till en pålitlig och hållbar energiförsörjning för alla våra kunder.

Artikel publicerad 2024-11-08

____________________________________________________________________________________________________________