Hej! Vad kan vi hjälpa dig med?

Kundservice

Öppettider

Mån-Tors 08:00-16:00
Fredag 08:00-14:00
Lunchstängt 11:00-12:00

Fakturahjälpen


Ditt fakturanummer, kundnummer och fakturadatum. Fakturadatum är datumet då fakturan skapades hos oss. Ange gärna ditt kundnummer när du tar kontakt med oss.


Anläggningsadress: Adressen där din anläggning finns, och den anläggningsadress som fakturan är avsedd för.
Anläggnings-ID: En unik 18-siffrig kod som används för att identifiera din anläggning.
Områdes-ID: En kod på 3 bokstäver som står för var i Sverige din anläggning ligger. Områdes-ID står direkt efter ditt anläggnings-ID.
Mätmetod: Mätmetoden visar om du är timmätt eller månadsavläst.
Debitering/betalning: Fakturaintervall visar hur många gånger per år vi skickar fakturor till dig. Kontakta kundservice om du vill ändra din fakturaintervall.


Ursprungsmärkningen redovisar vilka energikällor som använts vid produktionen av din el. Gör man inget aktivt val får man en nordisk produktionsmix som är en blandning av olika typer av produktion. Man kan själv välja 100% förnybar produktion genom Vattenkraftsgaranti eller Vindkraftsandelar.


Fakturans totalbelopp som ska betalas in eller ex. dras via ditt energikonto/autogiro, beroende på vald betalmetod. Fakturans unika OCR-nummer, samt faktureringsperioden som fakturan avser.


Valt elavtal, ex. Fastpris, Rörlig spot eller Elmixen. Din förbrukning för avsedd månad, samt kostnaden för förbrukningen.


Priser exklusive moms, moms och ev. påminnelseavgifter. Summa inkl. moms är totalsumman som ska betalas in eller ex. dras via ditt energikonto/autogiro.


I diagrammet ser du aktuell månad markerad med en ram, som fakturan är avsedd för. Här kan du jämföra historisk förbrukning för samma period föregående år. I tabellen under diagrammet presenteras priserna inkl. moms. I tabellen får du översikt på priserna och förbrukningen, samt ett genomsnittspris för den perioden.